Рэйчел Рейнольдс
Когда вам нравится то, что вы делаете, и вы считаете, что у вас есть отличная юридическая фирма, заманчиво говорить о себе и использовать много слов «я / я, мы / мы» в содержании веб-сайта и сопутствующем маркетинге. Несмотря на то, что мы все находимся на пятерке за отличную работу и отличные результаты, очень важно помнить, что контент должен быть ориентирован на клиента . Это означает, что ваш контент должен отражать эмоции, проблемы и успехи читателя , а не ваши.
Может показаться, что вы сначала переворачиваете контент с ног на голову, но чем больше вы практикуете контент, ориентированный на клиента, тем более естественным он становится.
Важно помнить, почему потенциальные клиенты в первую очередь читают ваш сайт. В юридических фирмах это обычно происходит потому, что у кого-то есть вопросы и они пытаются найти ответы. Никогда не стоит недооценивать силу полезной информации в превращении пользователей в потенциальных клиентов и потенциальных клиентов. Вот почему клиент-ориентированный контент имеет решающее значение.
Конечно, ваш контент должен также содержать ключевые слова и фразы SEO, чтобы поисковые системы и читатели могли найти вас в первую очередь. Но после того, как вы попали на ваш сайт, качество вашего онлайн-контента имеет первостепенное значение в определении того, остается ли читатель там и как долго. Минуты и секунды имеют значение в мире вовлеченности потребителей и рейтинга Google, поэтому, если пользователь дольше всего остается на вашей странице, наиболее вероятно, что ваша страница получит рейтинг в Google, и читатель станет лидером. Р>
Слушайте, что говорят эксперты
Трэвис Макашан , основатель и управляющий директор Glide Design в Остине, штат Техас, рассказывает о клиент-ориентированном контенте следующим образом:
«Ориентированный на клиента сайт не только лучше справляется с продажами, но и ориентированный на клиента контент может создавать или нарушать способность вашего сайта создавать качественные конверсии. Вы должны делать больше, чем просто определить свои услуги и набраться сил. Вы должны обращаться к клиенту так, как будто вы стоите прямо перед ним ».
McAshan, чья фирма по веб-дизайну и маркетингу обслуживает клиентов в разных отраслях, предлагает пять советов по написанию контента, ориентированного на клиента:
Когда пишешь, притворяйся, что говоришь уверенно с тем, кого знаешь. Вы никогда не читаете лекции. Вы вступаете в полезную беседу, в которой голос другого человека не слышен, но его ожидают и ценят.
- Пишите в разговорном стиле.
Стремитесь писать в разговорном стиле. Просто помните, чем дружелюбнее и доступнее, тем лучше. Используйте общие слова, а не деловой жаргон, который привлечет читателя ближе.
- Расскажите читателям, что в этом для них.
Поговорите о значительных преимуществах для читателей. Сосредоточьтесь на их потребностях, а не на себе. Они хотят знать, «что в этом для меня?» Конечно, у вас есть повестка дня, но вы не можете подключиться к своим читателям, если вы не пишете для их собственных интересов, а не для своих собственных.
- Говорите на языке читателя.
Ваш стиль и выбор слов должны соответствовать стилю вашего читателя. Письмо к поклонникам бейсбола должно иметь сленг и удар спортивной колонки. [Более серьезный и сострадательный тон срабатывает, когда ваш читатель ищет адвоката, который представлял бы их интересы в случае развода или автомобильной аварии].
В конечном счете, лучший контент на самом деле касается не вас, вашего бизнеса или даже его продуктов и услуг. Лучший контент о ваших клиентах. Ваш контент должен быть зеркалом. Когда потенциальные клиенты прочтут это, пусть они увидят себя: свои надежды и страхи, свои ценности и мечты и свое лучшее представление о том, кем они являются или хотели бы быть.
По-другому, Дженнифер Ли Браун , обозреватель UX Booth , публикации сообщества пользователей и для пользователей, утверждает, что больше Содержание не всегда ответ. Скорее, качество и направленность контента являются ключевыми.
В своей статье под названием «Ориентированный на клиента контент: создание контента, который люди хотят и нуждаются », Браун пишет:
«Независимо от бизнеса или отрасли, аудитория ожидает интересного и полезного контента с учетом своих потребностей. Они быстро отклонят контент (и организацию или источник, который его производит), который не имеет отношения к делу, плохо исполняется или является неискренним. Перспективы и клиенты не хотят, чтобы компания или продукт гипербола или коммерческие передачи, независимо от того, какой модный пакет это в. Им нужна помощь, понимание и соответствующая информация. Это требует ориентированного на клиента подхода к созданию контента.
«Контент, ориентированный на клиента, основан на знаниях целевой аудитории и представлен таким образом, который связан с ними. Организации, ориентированные на клиента, могут дифференцировать себя от конкурентов, производя контент, который обеспечивает большую ценность. Сосредоточение внимания на удовлетворении потребностей аудитории сначала устанавливает основу для достижения бизнес-целей и достижения большего успеха. Несмотря на это, создание контента часто зависит от того, чего хотят внутренние заинтересованные стороны, от субъективных запросов или предположений о том, что нужно людям ».
Браун предостерегает от следующих ошибок в контенте, которые случаются, когда предполагаемая аудитория забыта:
- Распространение информации о том, насколько велика организация или компания.
- Сосредоточены на продаже продуктов или услуг.
- Обременены гиперболой и модными словами.
- Плотный, сложный, и написано с внутренней точки зрения знаний или взглядов.
- Отсутствие четкой ценности или преимуществ.
- Разъединены или разъединены через точки взаимодействия с клиентами.
«Чтобы не допустить этих ошибок, начните с того, что поставьте клиента в начале любого содержательного разговора. Вместо «Маркетинг нуждается в видео на x» или «Отдел продаж хочет продвигать y» измените фокус на целевую аудиторию. «Карьера Джейн нуждается в помощи для решения x проблемы». Прежде чем приступить к мысли о темах, форматах и каналах контента, начните с понимания того, кто, что и когда стоит за созданием контента ».
Ваш веб-контент помогает или причиняет вам вред
Между тем, когда речь идет о веб-контенте, очень мало. Ваш контент либо привлекает читателей и привлекает их, либо заставляет их глаза застекляться. В течение первых нескольких секунд вы либо «цепляете» читателя, либо его мысли блуждают, и они думают о том, какое шоу они посмотрят на Netflix сегодня вечером, и какие начинки попадут в их пиццу. Или, что еще хуже, они уже переходят на сайт вашего конкурента в поисках лучшей информации.
Итак, какой контент помогает вашей юридической фирме в том, что касается читателей? Вот несколько идей, которые нужно иметь в виду:
Ваш читатель, вероятно, травмирован, обеспокоен или несчастен . Будьте сострадательны. У большинства посетителей сайтов юридических фирм есть проблема, которую они пытаются решить. Они переживают трудные испытания (банкротство, травмы, смерть члена семьи, развод), и им нужен кто-то, кому они могут доверять, чтобы помочь им в сложных юридических вопросах.
Установление доверия и доверия очень важно. Читатели веб-сайта юридической фирмы часто имеют дело с очень личной и конфиденциальной информацией, и они хотят знать, что вы профессиональный, заслуживающий доверия, авторитетный и обладаете опытом. Покажите, что вас высоко ценят и доверяют в правовом поле. Р>
Определите «выигрыш». Читатели веб-сайта ищут причины выбрать свою юридическую фирму выше всех остальных. Они хотят знать, что вы можете сделать для них и как вы можете сделать их жизнь проще. Помните, что они, вероятно, переживают очень трудные времена, и они пытаются найти мирный порт в бурном море. Они хотят видеть свет в конце туннеля.
Отзывы клиентов на вашем веб-сайте могут быть особенно эффективными для «определения выигрыша». Когда другие довольные клиенты пишут несколько предложений о том, почему им нравится ваша фирма и чего вы добились от их имени, это может быть очень убедительным для читателей сайта. Клиенты слушают других клиентов. Отзывы клиентов, размещенные в Google My Business (GMB), Avvo, SuperLawyer и других юридических платформах, также могут быть убедительными.
Дизайн имеет значение. Когда мы говорим о контенте, мы имеем в виду как письменное слово, так и визуальный дизайн вашего сайта. Убедитесь, что ваш веб-дизайн удобен для пользователя, интуитивно понятен и не перегружен. Посетители сайта не должны усердно работать, чтобы выяснить, где найти нужную им информацию. Что касается дизайна, то умный никогда не превосходит удобство использования. Сделать навигацию на вашем сайте без усилий.
Выясните, что отличает вашу фирму, и сделайте ее частью вашего бренда. Важно определить «отличительные черты» вашей фирмы — те качества, которые являются специфическими, уникальными, конкретными и действенными. Ваш бренд должен что-то обозначать, а эффективность вашей фирмы со временем должна подкрепляться. Определив, что ваша фирма делает лучше, чем любая другая юридическая фирма в регионе, вы можете начать создавать шум на рынке и генерировать устные рефералы. Держитесь подальше от «недифференцирующих факторов», которые являются общими и общими обещаниями для потребителей, и вместо этого сосредоточьтесь на узких и специфических положительных качествах и результатах, особенно если вы небольшая или небольшая юридическая фирма.
Ожидайте вопросы читателей
У большинства посетителей сайтов юридических фирм есть вопросы, и они пытаются найти ответы. Предвидя вопросы читателей и активно отвечая на них, вы вызываете доверие. Вы также назначаете себя авторитетом по этим вопросам и доказываете свою квалификацию.
Формат вопросов и ответов для веб-материалов может быть особенно эффективен на страницах практических областей. Означает ли это, что вы задаете вопрос в заголовке, а затем отвечаете на него в тексте ниже, или вы на самом деле используете наброски «Q» и «A», решать вам. В любом случае, это помогает читателю легко определить наиболее важную для них информацию.
Клиентский контент — это выигрыш для вас и ваших читателей
Помните, что читатели веб-сайтов юридических фирм могут причинять боль, смущаться или бояться, потому что сталкиваются с большими, изменяющими жизнь проблемами, поэтому будьте сострадательны и обнадеживающими. Маленькая доброта проходит долгий путь. Если потенциальный клиент попал в автомобильную аварию, подвергся банкротству или разводу или только что был арестован, это огромные проблемы, с которыми они сталкиваются с серьезными последствиями. Убедитесь, что ваш тон уважает их опасения и быстро доставляет ответы на свои вопросы.
Не фокусируйте внимание на собственных достижениях, продуктах и услугах и вместо этого сосредоточьтесь на потребностях и целях читателя. Подведем итоги:
- Дайте читателям то, что они хотят, с клиент-ориентированным контентом.
- Гораздо менее важно, что вы говорите о себе, чем создавать чувство заинтересованности и эмоционального удовлетворения в читателе.
- Эти первые несколько секунд имеют решающее значение для подключения читателя и удержания его на вашей странице, поэтому убедитесь, что вы предоставляете им информацию, которую они ищут.
- Время на странице повышает ваш Google ранжирование и повышение вероятности превращения читателя в лидера.
- Ожидайте вопросы читателей и активно отвечайте на них, особенно на страницах с областями практики вашего сайта.
- Создавайте сразу авторитет и надежность фирмы и подкрепить эти темы убедительными отзывами клиентов.
Если вы будете делать эти вещи, ваш веб-сайт будет содержать целевой, привлекательный контент, который привлекает и удовлетворяет вашего читателя. Важность клиент-ориентированного контента невозможно переоценить. Это то, что удерживает читателя на вашей странице и побуждает его позвонить или связаться с вашей фирмой.
